Empathie Tonen: een Stapsgewijze Handleiding
Auteur: Arthur Lankester
1 December 2021
Tools: Feelings Sensations Emotions (PDF)
- 5 mins leestijd
- Video
Empathie tonen gaat over het begrijpen van de gevoelens, ideeën en gedachten van een ander, en jezelf in hun schoenen verplaatsen. Het gaat erom om dingen vanuit hun perspectief te zien, zonder een oordeel of persoonlijke vooroordelen. Hoewel het geen vaardigheid is die je zonder oefening kunt ontwikkelen, kan iedereen leren hoe je het tonen van empathie kunt oefenen.
Competenties werden gezien als een populaire voorspeller van leiderschapskwaliteiten en het lange termijnsucces van potentiële medewerkers. Het werd ook de basis voor het verder ontwikkelen van veelbelovende individuen binnen een organisatie.
Empathie tonen in 6 stappen
Deze snelle en stapsgewijze handleiding helpt je op weg om te oefenen met empathisch communiceren in jouw dagelijks leven:1. Goed luisteren als onderdeel van empathisch communiceren
Een van de meest simpele en toch meest betekenisvolle manieren om empathie te tonen, is door actief of doelgericht te luisteren. Dit betekent dat je aanwezig bent en dat je de ander je volledige aandacht geeft.- We zijn allemaal mensen en soms dwaalt onze aandacht wel eens af. Als je jezelf erop betrapt dat je aan andere dingen denkt dan hetgeen wat de ander zegt, kun je jezelf weer bij les houden door hem of haar te vragen om te herhalen wat er werd gezegd.
- Kijk tijdens het praten naar de persoon en probeer oogcontact te houden. Overdrijf het echter niet, want te veel oogcontact kan door anderen als ongemakkelijk worden ervaren.
- Actief luisteren heeft drie belangrijke onderdelen. Je moet parafraseren wat de ander zei om te laten weten dat je begrijpt wat ze zeggen. Vervolgens moet je bewust zijn van jouw emotionele reactie. Hierdoor kun je de ander helpen om zijn eigen emoties beter te begrijpen en te reguleren. Ten slotte moet je jouw gedrag uiten. Hiermee verplaats je jezelf in andermans schoenen en laat je hen weten dat je volledig begrijpt wat ze doormaken. Bovendien helpt hen dit ook om erachter te komen hoe ze in de toekomst op een soortgelijke situatie moeten reageren.
2. Onthoud je van een oordeel en probeer empathisch te zijn
Een oordeel onthouden kan een uitdaging zijn, aangezien we allemaal onze eigen vooroordelen hebben. Het is echter een cruciale stap in het tonen van empathie. Door een snel oordeel te geven kun je een gesprek beperken of zelfs afsluiten. Ben je bewust van jezelf en leer hoe je jouw eigen oordelen en vooroordelen kunt herkennen om jouw empathisch leiderschap te ontwikkelen.- Dit betekent dat je dingen vanuit het perspectief van de ander bekijkt, zonder dat je beslist of dit goed of fout is. Door de moeite te nemen om hun situatie beter te begrijpen, stel je jezelf open voor meer empathie.
- Soms kan het in bepaalde situaties moeilijk zijn om geen snel oordeel te vellen. Maar ook al is het moeilijk, het is niet onmogelijk. Om te oefenen met het vermijden van snelle oordelen kun je het volgende proberen:
- Probeer de ander op een andere manier te bekijken of zoek naar andere manieren om empathie voor hen te tonen.
- Vind iets dat jullie gemeen hebben – het delen van overeenkomsten vermindert de kans dat je een ander veroordeelt en helpt je een hoog empathisch vermogen te ontwikkelen.
- Stel vragen. Behalve dat je het gesprek verrijkt en ze stimuleert om hun verhaal te doen, kunnen vragen je ook helpen om meer over de andere persoon te leren.
3. Stel je open op tijdens het gesprek
Empathie is geen eenrichtingsverkeer en alleen luisteren is geen oplossing voor de problemen. Jezelf openstellen voor de ander kan moeilijk zijn, maar door dit te doen, creëer je een diepere verbinding met elkaar.- Empathie gaat niet enkel over dingen vanuit andermans perspectief bekijken. Je leert ook je kwetsbaarheden delen en een emotionele band met een andere persoon op te bouwen.
- Probeer je gevoelens te uiten wanneer je je openstelt, maar deel niet elk detail van je levensverhaal. Wanneer er persoonlijke vragen worden gesteld, kun je deze het beste naar waarheid beantwoorden en vertellen hoe je je echt voelt, in plaats van antwoorden met “Dat weet ik niet”.
4. Fysieke genegenheid als vorm van empathisch communiceren
Aanraking kan iemand geruststellen of kalmeren, omdat het een manier is om meer empathie te tonen. Het helpt ook om een emotionele band met de ander op te bouwen. Zorg er wel voor dat de ander het goed vindt dat je ze aanraakt. Vraag ze om ze het goed vinden als je een knuffel geeft of dat je een arm om hun schouders slaat.5. Ontwikkel non-verbale aandacht
Leer hoe je de mensen om je heen opmerkt, wat ze doen, wat hun uitdrukkingen zijn en wat ze zouden kunnen voelen. Aandacht besteden aan de details in je omgeving en de mensen om je heen, kan je helpen om empathie te tonen en hulp te bieden wanneer ze het nodig hebben.6. Bied hulp aan en sta voor ze klaar
Laat de andere persoon zien dat je er bent om hun leven makkelijker te maken. Bied ze emotionele steun door ze te laten weten dat je er altijd voor ze bent of door hen aan te moedigen. Je hulp aanbieden hoeft niet per se een groots gebaar te zijn. Het kan zo simpel zijn als een kop koffie aanbieden of de deur voor ze openhouden. Zelfs het gebaar van het aanbieden van hulp kan empathie overbrengen. Er zijn echter ook grenzen. Onthoud jezelf van het oplossen van hun problemen, tenzij ze hier expliciet om vragen. Soms heeft iemand alleen even een luisterend oor nodig en iemand die er voor ze is. Moedig ze aan om zelf hun problemen op te lossen, terwijl je ze laat weten dat je voor hen klaarstaat zodra het nodig is.
Wil je graag meer weten hoe je empathie toepast op de werkvloer? Lees dan dit verhaal over: Shifting Gears with Empathy in the Workplace
MEET THE AUTHOR
Arthur Lankester
Arthur Lankester is a passionate trainer and coach helping individuals and organisations in developing ‘transformational capabilities’. Simply said, Arthur help’s people to develop skills to go through complex personal or organizational changes’. Arthur is graduated (Msc.) Psychologist and Master of Business Administration.
Voeg je email adres toe aan onze nieuwsbrief en blijf op de hoogte
Volg Onze Community